数字化转型失败？可能犯了这几个错误

今天，每个组织都在经历某种形式的数字化转型，因为这是一个新的过程，所以没有地图或指南来帮助你由始至终完成一个庞大而动态的项目。或许因为企业是一路探索走来的，所以知名的大企业在他们的旅程中经历了一些众所周知的挫折。

然而，避免旅行的过程也是不可能的。想想旅行社Thomas Cook和零售业巨头Sears的遭遇吧。如果你不能跟上这些颠覆性的变化，甚至不能重塑你的行业，你就会失去你的职位甚至整个公司。

如果你正在着手你的数字化转型，那么，你应该通过哪些手段了解哪些错误是要避免的?Gartner的分析师 Mark Raskino 从他的同事与世界各地的首席信息官和执行董事会合作的经验中挑选出了一份重大错误清单。在2019年10月于佛罗里达奥兰多举行的Gartner IT研讨会上，他列出了9个企业数字业务转型中需要避免的错误。

组织往往认为数字化转型是一套技术。但根据 Raskino 的说法，事实远不止如此。数字化转型必须是业务的核心。

“无处不在的技术正在成为我们工作的一部分，”他说。“它是核心的一部分，是产品的一部分，是价值主张的一部分。”

随着组织开始改变他们的核心， Raskino 提出了以下九个可以避免的弱点，而这些弱点往往会阻碍组织实现数字化转型。

1. 对数字化意义的误读

企业正在利用数字技术彻底改造行业。然而，这不仅仅是将您现有的系统转换成电子系统或面向客户的系统。Raskin 表示:“数字业务其实是重塑你的行业。”

根据业务和行业的不同，每个企业的时间表都不同。例如，石油和天然气公司壳牌正在增加一些插入式发电站，尽管他们的主要收入仍然是石油和天然气。但这种组合在未来几年可能会发生变化。

Raskino 说:“如果我们要进入一个新的数字产品和服务的世界，我们必须考虑潜在的客户需求是什么，我们将如何通过数字世界的新机制来满足这种需求。”

2. 公司内部的内省焦点

许多人认为数字化转型是一项对公司运营有效的效率计划。毕竟，我们习惯于使用技术来提高操作效率。Raskino 警告说，组织必须认识到，数字化转型不仅仅是这样。只关注内部而不是整体市场和客户的价值是错误的。看看你所在行业之外的其他地方发生的变化，并将其转化为你自己的努力。只关注内部“对你的数字化转型之旅来说是一个薄弱的起点，最终在2到3年之后，这一数字化转型会让你失望。”

3. 管理层相互推诿

在董事会层面，数字化转型被认为是一项管理工作，因为它对投资者很重要。因此，首席执行官可能会聘请一名数字官来监督变化。但是，数字化转型必须在组织的各个层面内部化，因为它必须是公司的核心。“在每个层面上，你的思想都应该是‘数字化是核心’。这不是添加，不是替代，不是支持，不是别人做的事情。而应该是我们，”Raskino 说。“只有这样做，这种文化才会以一种更有效的方式转变。”

4. 目标不明确，指标和KPI(关键绩效指标)等方面缺乏指导

在缺乏指导的转变中，许多小组正在到处做一些数字化的工作。Raskino 说:“现在我们要把树叶扫到一个桶里，我们把收集到的东西叫做转型。”但事实并非如此。你必须从一个更大的愿景开始，这个愿景定义了数字业务对你的组织意味着什么。是营销，商业，还是产品的数字化?你是要创建一个独立的数字化的产品和业务部门，还是要逐步改变一些东西?Raskino 说，你首先需要明确数字化的定义。然后，你需要定义、衡量和目标化你的努力。您需要改变KPI。

5. 渐进主义而不是追求大的改变

当一个公司试图对现有的预算进行根本性的改变，或者通过提高效率或削减成本来节省IT开支时，就会发生这种情况。但 Raskino 认为，这是行不通的。“在现有的预算范围内，你无法将一家公司转型为数字公司，”他说。“如果你看看你面对的是什么，数字巨头，看看他们借了多少钱，花了多少钱来建立一个谷歌，建立一个Uber，你就会知道，用现有的预算是做不到这一点的。”纠正这一错误的措施是进行结构性投资。

6. 固定思维模式

组织中的所有员工，从执行人员到经理再到个人贡献者，都必须接受他们将学习新技能的事实。你必须成为数字人力资源总监，而不是人力资源总监。你需要成为数字法律官员，而不是法律官员。Raskino 表示：“你必须做大量的学习，而人们通常不愿意这样做，但这正是必要的。Raskino 认为，要想在数字化转型中取得成功，每个人都需要把自己看作是有学习能力的个体，并发展成长心态。

7. 过度计划

当你聘请了一家咨询公司，准备了一个大的平台，创建了一个转型计划，然后有人离开了公司，就会发生这样的事情。所以你让其他人进来，创建另一副牌，那个人离开了所以你必须任命其他人。Raskino 说:“结果就是墙壁上覆盖着没有任何人执行的计划。”

解决这个问题的办法是将精益创业的经验教训制度化。

8. 科技中间派

在这个错误中，你的问题的答案都是关于今年的大技术。第一年是关于社交的，第二年是关于移动的。第3年是云，第4年是大数据，第5年是人工智能。

“那些是工具，”Raskino 说。“可是目的是什么呢?”Raskino 认为，企业应该把注意力放在客户未被满足的需求上，然后利用这些工具来创造未来卓越的产品和服务。

9. 对文化变迁的关注

当您进行核心更改时，它将影响组织中的人员。他们可能抗拒改变。但如果你想要成功，你需要这些人成为过程的一部分。

Raskino 说:“数字化意味着重塑你的行业，这意味着你需要了解你的行业的人。你必须带来大量的现有知识。”数字化转型也需要包括明确的计划来改变文化。