CIO的小难题：如何精准评估信息化痛点和现状

如何精准地评估与分析企业信息化相关的痛点和现状？不久前，一位知名制造业IT负责人在CIO&IT经理群中诉说自己遇到的难题：

各位大佬，问个小白问题：
买系统：SaaS+二开；
写方案：标准化方案→改；
全定制化产品：找乙方开发；
那全定制化方案呢，找咨询公司么？

信息化方案的制定说小白其实并不小白，需要下很多功夫，很重要的一条就是本文一开始的问题：如何精准地评估与分析企业信息化相关的痛点和现状？这个问题主要围绕在【精准】这个形容词上。

某企业信息部经理马曦冉认为要想做到【精】，就要做好需求调研和流程梳理。企业的流程分为一级、二级、三级流程，根据不同的流程寻找需求点。然后再根据需求点回溯，看哪边是需要重点解决的，这就是痛点。

马曦冉还举了一个例子，他曾经做过一个城建的项目，仅一个城建国际部就有400多条需求，这些需求包括核心业务系统和非核心业务系统的。把这些需求先分为一期、二期、三期，再选出哪个是紧要的，需要先解决的。

需求的来源有很多方向，例如从之前的管理制度和整体情况做调研；或者与关键部门和关键用户做访谈。

另外还有一个来源，管理变革之初组建了一个专家团队，内部外部的人都有。通过与这个专家团队沟通也能得到一些需求。

之后再把管理和经营的需求在系统中用数据展示出来。

最后，再把这些需求的解决方法整理好，反馈给业务部门和关键部门讨论，看这些方法是不是他们想要的，能不能解决他们的问题。

提问人认为这个方法能做到【精】。能辅助业务部门流程再造，结合IT系统的流程固化、跨系统连接、自动识别、出报表等，再通过管理动作点，在原有的流程上提效省人降本。

关于【准】，绿地IT总监金勇杰通过参与的许多项目和审计中总结出来四个字：唯细才准。所有的准确都来源于调查人员的细致。而且准和战略关系很大。

关于是否找顾问的问题，行业资深从业者张洪亮说：这要看你预算有多少。预算多找大公司，预算少找专业顾问，但是专业顾问要得到老板认可。这个要看是谁的痛点，用谁的名义找。

如果是老板找，这个事情后续工作就相对容易一些，如果你们找，那真的是难上加难。

关于IT战略，再举一个《图解CIO工作指南》中的案例。

这是一家大型服务企业的IT战略的例子。该公司大部分营业额和利润都依赖于特定的业务，因此“创造新的收益支柱业务”就成为了其经营课题。此外，为了提高业务效率，实现具有成本竞争力的企业运营也成为了一个经营课题。

为了解决上述经营课题，该企业的CIO将目光定位到IT潮流的变化上，认为今后IT潮流的大趋势，将是从“所有领域都拥有企业单独定制的系统”转向“非优势领域利用现成的系统”。

基于这一点，该CIO制定了能够帮助解决经营课题的IT战略，并付诸执行。该企业所制定的实际IT战略的概要如下。

1. 要求IT服务供应商在为该公司提供的IT服务（软件包系统等）中，尽可能多地实现该公司的业务需求，从而能够让公司使用便捷、低成本的IT服务。
2. 为实现这一目标，与在全球占有较高市场份额的IT服务供应商合作，共同进行IT服务的开发。
3. 公司通过成为该IT供应商所持先进技术的首批用户，将自身的需求带入其IT服务之中。
4. 在率先运用尚未在市场普及的先进技术的过程中，积累该技术的运用经验，当该IT服务在全世界普及时，再与合作的IT供应商在全球共同为其他客户提供支持业务。

依照上述IT战略，该公司能够在引入近似于定制系统的高性能妆低成本的IT服务的同时，将业务变更带来的负担控制在最小限度，大幅降低了IT成本。同时，在业务创新方面，也能与IT供应商共同利用先进技术开拓新业务。

如同该企业的例子一样，CIO须要在充分理解经营业务课题的基础上，根据IT领域技术革新的趋势，制定并执行与经营业务战略密不可分的IT战略。