未来的企业如何借助CIO首席信息官获得竞争优势

调研机构Gartner公司最近的发布2021年首席信息官调查报告发现，表现最好的公司是在疫情期间优先考虑数字创新的公司。鉴于大多数首席信息官除了追求创新外别无选择，这不足为奇。从部署广泛的远程工作到增强数字客户服务渠道。这给首席信息官带来了巨大的压力，要求他们加快交付速度。

随着2021年的到来，变化的速度不太可能减慢，这意味着需要更多的转变。但是，想要保持领先地位的企业需要学习如何驱动所需的变更，同时管理对技术团队的人为影响。

在情感马拉松获胜

在任何变更项目中，首席信息官都会承受一定程度的压力，这是不可避免的。但是，企业目前无法有效应对这一压力。Firstsource公司最近进行的独立研究发现，有55%的商业领袖希望他们能够更好地应对变革项目的情感马拉松。首席信息官认为造成压力的三大原因是：

1. 团队中的技能组合不正确。
2. 过于用力和狠狠地推动，而不花时间庆祝胜利。
3. 其他部门和国家的主要利益相关者的抵制。

为了支持首席信息官的数字化转型，该研究与120位商业领袖进行了交谈，以了解如何将挑战转化为成功的催化剂。这导致了一个框架的出现，该框架包含五个领域，这是管理压力和确保转型项目成功的关键。积极应对这五个领域将有助于首席信息官交付能够释放其业务全部潜力并管理团队压力水平的项目。

管理业务案例的乐观情绪：首席信息官始终将目标放在保持转型项目切合实际和扎根。但是，业务案例永远不会是静态的。在项目的整个生命周期中不可避免地会出现新的挑战，这些挑战会影响成本和时间范围。首席信息官需要确保在不可避免的情况下他们，他们的团队和业务已经准备就绪。为此，研究中的首席信息官建议：

• 在整个计划过程中，让谨慎的利益相关者参与其中。
• 在项目初期就会议和评估供应商和合作伙伴的可靠性。
• 进行全面的试验，以在广泛实施之前确定挑战和解决方案。
• 深入分析假设和预测。
• 在整个过程中保持适应性和敏捷性。

评估组织的影响力和准备情况：转型项目会影响整个业务。这也包括IT系统，业务流程和公司文化。通过进行彻底的影响评估，首席信息官可以减少矛盾和压力;低压力项目中有82%进行了详细的影响评估，而高压力项目中只有不到一半(46%)。

接受令人不安的声音：聆听意见分歧，确保不会忽视潜在的问题。商界领袖指出，除了创建和推广开放文化并允许人们发表意见外，要做的还有更多工作。这些领导变革需要建立指导小组，以强调和讨论令人不快的真相并引起关注。这也将确保计划和项目得到各方的更大认可。

建立真正的伙伴关系：供应商，顾问和系统集成商需要参与并鼓励他们在指导小组和项目计划阶段分享他们的关注和观点。此外，寻求真正的合作关系可以减少未来冲突的机会。因此，在选择供应商时，领导者需要研究供应商的文化。可以通过非正式的过程来保持文化契合度，在此过程中，首席信息官和合作伙伴负责人可以进行诚实而坦率的讨论。

管理情绪乐观：随着障碍的出现和克服，转型项目自然会有高低之分。首席信息官需要确保项目的这些情感元素也得到妥善管理。为此，首席信息官需要花一些时间来确定并庆祝与团队的胜利。

此外，研究还确定了从错误中吸取教训的重要性，同时又避免了建立责备文化和发展同理心的方法，尤其是当出现问题时，一位首席数据官指出：“这是要对人们说;‘没有人是完美的。实际上，每个人几乎都是完全不完美的，这与我们如何处理它有关。”

首席信息官发挥重要作用

首席信息官的作用比以往任何时候都重要。由于发生疫情，组织越来越多地转向数字计划，以增强其弹性和敏捷性。毫不奇怪，研究发现83%的企业领导者将他们的组织视为大流行的直接结果而增加了对数字计划的投入。自然，不断增长的数字预算将进一步提升首席信息官的作用。

正如Gartner公司分析师ThomasNielsen所指出的那样，“首席信息官现在已经引起了首席执行官的注意，他们已经说服了高级商业领袖对现代化技术的需求，并且他们已经促使董事会加速企业数字业务计划，他们从未参与过地位更高”。

2021年是首席信息官的一年，那些掌握转型项目情感马拉松的人将为自己和他们的企业带来巨大的未来竞争优势。