人工智能在企业中开始变得务实

事实证明，人工智能不是洒在遗留过程和遗留技术上的神奇精神，而是对如何做生意的根本思考。

两年前，对人工智能荒谬的期望达到了顶峰，我将在本文中对此进行讨论。现在呢？嗯，现实似乎已经悄悄到来。从企业如何对待人工智能可以看出，人工智能今天已经开始关注容易获得的结果，而不是幻想。

这是德勤《企业人工智能状况》第二版得出的结论，它揭示了一个日益严肃的人工智能世界。换句话说，数据中仍然存在一些令人头痛的问题。让我们深入研究这份报告。

把无聊的事情做好

首先，德勤调查的1100名高管中，82%认为他们从人工智能投资中获得了正的财务回报。当然，不是每个人都能平等受益。声称投资回报高的行业包括技术/媒体/娱乐/电信/专业服务和工业产品(最后一类支出最少，但回报仍然很大)。相比之下，对生命科学和医疗保健、政府、金融服务和消费品的投资回报率相对较低。然而，“较低”的投资回报并不意味着它不存在，因为几乎所有投资人工智能的人都声称对它感到满意。

问题是为什么。

这显然不是因为公司可以解雇生产率最低的员工。德勤在2017年底和2018年底的调查中，列出“通过自动化裁员”的高管人数仅增加了两个百分点(从22%增至24%)。与此同时，“优化内部运营”的争议少得多(而且可以说更有用)的好处上升了6个百分点(从36%上升到42%)。

然而，更令人担忧的是，人工智能似乎无法改善产品开发，从而改善客户体验。尽管44%的受访者选择“增强当前产品”作为人工智能投资的收入，但这一比例低于2017年的51%。“创造新产品”怎么样？它也从32%下降到27%。事实上，从2017年到2018年，超过一半的报价收入下降，唯一增加至少2%的其他收入项目是“获取和应用稀缺知识”。

从数据的积极方面来看，短期预期的下降趋势可能表明对人工智能的长期影响。此外，正如德勤估计的那样，对改进产品的关注可能表明我们需要一点现实主义:“这种向内部运营的转变伴随着对将人工智能集成到现有产品和服务中的重视程度的降低，尽管这仍然是最受欢迎的目标。事实上，在进行这种集成之前，通常需要进行操作更改。我们的受访者可能已经意识到他们应该首先进行业务改革。

这是对的。事实证明，人工智能不是洒在遗留过程和遗留技术上的神奇精神，而是对如何做生意的根本思考。除非一家公司愿意改变其文化(和相关流程)，否则任何人工智能投资都不会奏效。

这些数字无法相加

那么，没有人落后吗？显然，就人工智能而言，我们都高于平均水平。当然，也许被调查的1100人代表着完全不同的行业，每个没有被调查的人都会被这些人工智能驱动的行业巨头超越，但是.也许不是。也许，只是也许，事实上，16%的人没有跟上公众的步伐，也许20%的人落后了，等等。

也许高管们正在通过这些玫瑰色眼镜寻找下一个惊喜:88%的受访者计划明年(2019年)增加对人工智能的投资，而整整54%的受访者预计增幅超过10%。你还记得至少一半行业的投资回报率有多低吗？显然，这并没有挫伤人们增加支出的热情。不过，别担心！正如德勤所写，“不到50%的受访公司衡量了衡量财务回报所需的关键绩效指标。”

换句话说，“我们不知道我们对人工智能的投资是否有效，但是为了让它们有效，让我们给它注入更多的燃料。”人们很容易接受这种冷漠的观点，但实用主义会带来预期的好处。只要组织专注于渐进的过程改进而不是昂贵的幻想，我们应该能够看到组织有能力投资于这些幻想，但这仍然是由于今天更谨慎的投资。